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快速充电器
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”花先生当时一听

2019-03-05 15:17
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  1月18日下午,长春市民花先生打进新文化报热线日,在一家名为“世纪品源数码专营店”的网店花100多块钱买了一个华为原装5A多口充电器,收到货时却发现充电器外包装上竟然写着“荣耀多口充电器”。经过沟通,商家的解释是“华为荣耀都是一样的”。“我买的是华为原厂的充电器,商家给我发的是荣耀的,明明是两个牌子怎么就一样了?”花先生说。

  “我当时一看天猫上的世纪品源数码专营店购买主页上写着:华为官方,原装正品。谁能想到到手的是一个荣耀充电器!”2018年12月30日花先生收到了货,打开一看,感觉有些不对劲,蓝色的包装上面写着“荣耀多口充电器”,随后他赶紧联系了世纪品源数码专营店售后客服。

  “客服说华为、荣耀在配件这块目前还没有具体的区分,都是一样型号的,可以一样使用的。但是图和实物也严重不符啊,我还特意留言了一定要华为原装正品的。”虽然卖家有赠送的运费险,七天之内可以无理由退货,但花先生只想要一个华为充电器。

  当时他想让商家再给他补发一个华为充电器,但客服再次强调称:“没有补发这个说法,华为荣耀本身就是一样的,没有区分。如果顾客介意,不影响二次销售可以申请七天无理由退货退款。”

  “当时我购买时用了优惠券和积分折扣,所以我申请了退款不退货,但是被店家驳回了。我认为这店家明明就是误导消费者,而且我问他有没有华为的充电器,客服只称他是客服组,仓库那边什么情况不太清楚。”花先生说。

  2018年12月30日,花先生在这家店重新下了一次订单,买了两套充电器并赠送数据线元。“这次下单之前,我特意跟他强调了一定要华为原厂正品快充,客服答应说好的。”花先生说,第二次在这家店购买,就是想看看这家店到底有没有华为的充电器。

  “我收到货时,发现还是一样的蓝色盒子上面写着荣耀充电器。不仅如此,数据线连个包装都没有。”花先生又一次找到了店家客服询问。

  花先生说这次客服还是上次的回答,“荣耀华为都是一个公司的,产品是一样的,数据线也是百分百原装,支持售后鉴定的。”花先生说,“客服一直坚持说华为荣耀都一样,那为啥官方价格不一样啊?明显华为和荣耀的产品定位是不同的,而且只有一个光秃秃的数据线让我更加怀疑这不是正品。”

  “客服跟我说他们卖的数据线是简包的,原厂数据线我也看了,跟我在这家店买的根本就不一样。我也去汽车厂的一家售后问了,工作人员看到我买的数据线都笑了,说他们也识别不了真假,但是这就是三无产品根本不能质保。”花先生当时一听,心里这火腾的一下子就蹿上来了。“工作人员说我买的这个数据线连合同都没有,质保卡也没有,根本不能进行售后。我买的连包装都没有,何况防伪标签呢!”

  花先生告诉记者,华为官方旗舰店不仅没有数据线简包这一说法,而且充电器上华为和荣耀都会有不同的logo,“华为旗舰店的客服说,正品的包装是有二维码标签和三包凭证的,而我在这家店买的数据线上什么都没有。”

  “官方旗舰店说产品上面都会有二维码,扫描二维码可以查询真伪,但我这个哪有什么二维码啊!”花先生称他这次依然选择了退款不退货,“我不能退货,如果东西退回去了我手里就没有证据了。”

  这次花先生仅退款的申请又被店家拒绝了,他只好向天猫客服部投诉。1月12日下午,天猫客服部称投诉不成立,处理结果为:目前凭证无法判定投诉成立,此投诉做撤销处理,请知悉。

  在花先生提供的截图上,记者看到这家店客服1月17日出示的拒绝说明上写着:您好,不支持仅退款不退货。如果需要华为版可以寄回来给您更换;如果不需要了,可以申请七天无理由退款。拒绝原因为:商品退回才能退款。

  “商家不同意仅退款,删除了我的评论后还向天猫举报我恶意差评,扣除了我的四分信用分。”花先生说。

  18日下午2时许,新文化报· ZAKER吉林记者询问世纪品源数码专营店客服,所卖的充电器是否为华为原厂充电器时,客服称是原装正品,有华为版也有荣耀版,“如果顾客需要华为版的话,可以拍下后联系我给您备注,如果要退货需要先支付运费。等退货完成后,如在保险期内,运费险会给你赔付运费,赔付金额为8至12元左右。”

  随后,记者又询问客服数据线在包装上为何与华为官方旗舰店的有所不同,客服称送的是简包数据线,没有包装,但是支持正规售后鉴定,不满意支持七天无理由退货退款。

  19日上午,记者联系到华为官方旗舰店客服人员,对方称华为旗舰店和荣耀旗舰店是华为公司的两个品牌,不会出现充电器混卖的情况。当记者问到数据线包装时,客服称不同批次也会有所不同,具体以实际为准,但都会有包装盒,不存在单独发线的情况。“具体产品的真假建议您拿着产品到网点检测。”客服解释称。

  针对此事,吉林吉翔律师事务所律师刘海波认为,《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。