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苹果充电器
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有必要这么推脱责任吗?作为负责任的大型企业

2019-03-25 02:11
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  我们都知道,苹果手机的系统比较流畅,而且外观精美,时尚,多年来一直是受年轻一族钟爱的,不过价格比较昂贵,特别是一些新款手机价格更是高的离谱。但是很多人还是喜欢尝鲜,大半夜排队买手机或者早早的在网上订购,济南的刘先生就这么一位,今年一月初他花费近万元买了一部新上市的苹果手机,结果买这部手机让他肠子都悔青了。

  今年1月8号,济南的刘先生花费9000多元,从济南华强电子世界购买了一部新款的iPhone XS Max手机,但手机只用了一天,就出现了不定时的重启现象。当天晚上刘先生就联系了手机卖家,卖家让刘先生先去苹果直营店进行检测。

  购买手机的第二天,刘先生找到了位于恒隆广场的苹果直营店进行检测,经检测发现,手机的确实存在非常正关机的情况。检测报告上写道,手机频繁重启是因为内部的PANIC报错。因为刘先生购买手机后的第二天就出现了问题,直营店建议刘先生到卖家处更换。到第四天的时候刘先生来到卖家处,卖家表示要进行返厂才能更换。

  1月12号,刘先生通过卖家指定的百邦客服中心将手机返厂,本以为问题手机能被更换,但1月27号的返厂结果却让他大吃一惊。返厂检测结果显示手机没有任何问题,但是刘先生再次使用的时候,发现手机还是不定时的重启。

  苹果直营店出具的报告显示,手机确实存在非正常关机的问题,而百邦客服出具的检测报告却显示手机正常。百邦客服工作人员解释,百邦没有检测权限,报告是苹果厂家出的。但是当问起厂家的联系方式时,百邦工作人员却说没有。

  同一部手机在两个检测地方的检测结果不同,两个地方都是苹果官方授权的地方,销售商和消费者又分别认可不同的检测结果,那么这两份报告那一份更有说服力呢?

  苹果官方售后客服表示,济南苹果直营店和百邦客服都有官方授权,两份报告苹果都认可,至于为什么会出现不同的结果暂时没法解释,如果想退货的话建议找经销商进行协商。

  拿着两分不同结果的检测报告,刘先生犯了难,无奈之下刘先生再次联系了苹果手机官方售后,这次是一位声音甜美的小姐姐客服,小姐姐客服推翻了之前两份报告同样有效的说法,并改口称认可厂家的检测结果!并称刘先生的手机只能返厂,至于能不能退换货就不好说了。

  说到这里小编有话要说了,一部手机在两个官方认可的机构出现了两种不同的检测结果,苹果售后先是认为两份报告同样有效,后来又说最终认可厂家的检查,前后不同的说法真是耐人寻味,另外抛开两份报告哪份有效不说,刘先生的手机也是可以通过实时日志看到手机的运行状态的,有必要这么推脱责任吗?作为负责任的大型企业,苹果应该给消费者一个说法。

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