• 幻灯3
  • 幻灯2
  • 幻灯1
充电器新闻
您的当前位置:主页 > 充电器新闻 >

不利于调 解的达成;另一方面

2019-04-29 08:30
分享到:

  日,彭女士来电向海南省陵水黎族自治县消费者协会(以下简称“陵水县消协”)反映其日与淘宝网联系,希望能退款或更改日期,但酒店方面却表示房间可以取消但不能退款。

  接到投诉后,陵水县消协工作人员于当天到前往分界洲景区了解情况,到该酒店时,酒店负责人表示“他们在网站预定页面上都写明了‘一旦订房成功不能退款’这一条约,因此属于明确告知了彭女士,由于行程改变取消订房是彭女士单方面行为,其应该承担相应违约责任”。对于酒店负责人直接拒绝退款的说法,消协工作人员并不气馁,耐心调解,向酒店负责人讲解了我国《消费者权益保护法》,表示“酒店单方面的不予退款声明并不公平合理,有限制消费者权利免除经营者义务的嫌疑。此外,虽然此事件中彭女士虽有违约行为,但彭女士所支付的并不是定金,而是全部房款,且她已经做到提前通知经营者退订,并不影响房间再次销售”。经过执法人员耐心调解,最终酒店同意让消费者更改入住时间,事情得到圆满解决。

  近年来,随着网络技术的迅猛发展,网络订房因其方便、快捷、价格便宜收到越来越收到消费者欢迎,随之而来的投诉也逐渐增多,并且投诉主要问题集中在以下这几个方面:第一是加价收取房费,这种情况一般发生在节假日、旅游旺季客房供不应求,酒店临时上调房价;第二是取消入住依然不退房款的行为,这种发生在消费者网上预订好酒店,一旦因个人原因无法正常入住的时候,一些酒店仍然要求收取全额房费。根据《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”而酒店的这种不允许转让、概不退款的行为对消费者是不合理和不公平的;第三种是酒店实际情况与房间预订网站宣传不一致,根据《消费者权益保护法》第二十条第一款规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面、不得作虚假宣传或者引人误解的宣传。”现代社会的广告和其他宣传方式在商业交易中扮演着重要的角色,在推动市场经济的繁荣与发展方面起到了重大作用。但虚假广告和其他虚假宣传会严重损害了消费者的合法权益,破坏了企业公平竞争机制。而有些网站故意夸大酒店的住宿条件以吸引顾客,这种行为侵害了消费者的合法权益;第四是关于退房时间不明确导致纠纷,由于我国国内目前没有统一的退房时间规定,所以有些酒店以十二点前退房为标准,有些消费者则以下午两点前退房为标准,这就需要酒店应在预订页面或者酒店前台标注退房时间,提示消费者以避免事后争议。

  除此之外,酒店网上预订类投诉也给工商和消协调解人员进行调解带来一定难度,一方面消费者大多在外地,无法来到现场参加调解,只能通过电话三方联系,不利于调解的达成;另一方面,这类投诉证据不好取证,消费者如果没保存好订单及交易截图等相关证据,也导致调解人员调解过程困难。因此,一般在调解这类投诉过程中,消协和工商执法人员都会要求经营者通过网络发布订房信息时,一定要在网站显著位置明示相关违约条款,同时要求消费者在订房前也要向经营者确认违约条款内容,确定自己行程安排,了解要预订的房子的环境、周边设施等。

  通过该调解案件,提醒消费者在网上订房的时候首先要在正规网站预订。其次,消费者在订购的时候要看清网站上预订页面的条款规定,比如是否属于订购成功不能退款的。最后在订房的时候一定要保存好订单及交易截图,以便在向12345或12315热线维权时能提供有效证据。

充电器新闻

联系我们

地址:广东省佛山环城路185号
电话:400-579-5519
传真:020-58799961
邮箱:5559896008@qq.com