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为此蒋先生找到酒店协商

2019-07-13 22:51
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  在五一小长假期间,来自广西的蒋先生通过一款名为“艺龙同城APP”支付1850元,预定了长沙中山亭附近的军供大酒店的5间客房。当晚十点,一路舟车劳顿的蒋先生一家人到达了酒店办理入住,却被告知客房已满,并且所缴纳的房款一并不退,协商无果下,蒋先生拨通了都市调解室热线,希望调解员能够帮他明晰其中权责。

  蒋先生说: 5月2号下午在网上订的这个军供大酒店,一共订了五个双人房,他们一行是9个人,5点43分就发通知过来就确认酒店订房成功。

  据蒋先生介绍,趁着五一小长假,他们家里一行人有了旅游的打算,在做好充足的计划后,蒋先生通过艺龙同城APP预定了长沙一家名叫军供大酒店的5间客房。一路长途的奔波,晚十点,一行人疲惫的到达了酒店,本以为能够马上入住,不曾想到在办理过程中,却被告知客房已满,自己所预定的房间已经没有了。

  这到底是怎么回事呢? 蒋先生说,这个他们跟艺龙同城这个APP平台的错误,酒店方面也承认。但是也没有帮对此解决。

  突如其来的这一出,完全打乱了蒋先生一家的计划,为此蒋先生找到酒店协商,希望能够妥善解决此事,但几经沟通下来,直至凌晨也依然没有得到妥善处置,如今自己所付的房款不仅未退,自己也只能前往较远的地方重新开房入住。一段舒心的旅程如今弄得十分烦恼。

  蒋先生 :我们昨天晚上是凌晨三点才找到酒店入住,我们到这里是十点钟,我们前后整整花了五个小时跟他协商未果,然后我们自己还在找房子住。

  蒋先生 家属 :他一直跟我们说他一直在跟平台在联系,平台已经确认把款退到我们手机上了,我们再三确认,我们的订单既没有取消,也没有得到应该有的赔偿。那我不可能离开酒店的啊。

  酒店相关负责人任经理表示,蒋先生的订单虽然已经在网上支付了房费,但他们这里并未收到相关的信息。

  律师鄢阳洋指出, 消费者在第三方预定平台上了解到的入住商家信息,且在平台完成了支付,则可视为消费者与平台之间形成了直接的合同关系,如果因平台的原因导致合同目的不能实现的,则可要求平台方承担违约责任。

  通过沟通,“艺龙同城APP”表示可退一赔一。平台方表示在退还蒋先生1850元房费的基础上,再赔偿一笔2050元费用作为补偿,双方就此事达成一致,矛盾化解。

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